Ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα εξειδικευμένο στον αεροπορικό χώρο που εστιάζει στον τρόπο σύνθεσης και εκφώνησης μιας αναγγελίας (στην ελληνική και στην αγγλική γλώσσα) λαμβάνοντας υπόψη συγκεκριμένα δεδομένα και χαρακτηριστικά της πτήσης, είτε σε κανονικές είτε σε έκτακτες καταστάσεις.
Σε ποιους απευθύνεται
Σε προσωπικό εδάφους αεροπορικών εταιρειών ή σε προσωπικό εταιρειών επίγειας εξυπηρέτησης.
Ποιος είναι ο στόχος:
Η απόκτηση ενός ευέλικτου εργαλείου επικοινωνίας μέσα από το οποίο το προσωπικό επίγειας εξυπηρέτησης ενημερώνει και καθοδηγεί το επιβατικό κοινό, τόσο σε κανονικές όσο και σε έκτακτες καταστάσεις, με απορρόφηση κραδασμών και ταυτόχρονη ανάδειξη της εικόνας της αεροπορικής εταιρείας.
Περιεχόμενα
- Η αναγγελία ως εργαλείο ενημέρωσης και καθοδήγησης του επιβατικού κοινού
- Οι 7 παράμετροι που επηρεάζουν την ίδια την αναγγελία
- Εισαγωγή στα δομικά στοιχεία μιας αναγγελίας
- Από την «ξύλινη απαγγελία», στη «ζωντανή» αναγγελία
- Η έννοια της «μετατόπισης στο χρόνο»
- Η αναγγελία σε κανονικές καταστάσεις (στην ελληνική και στην αγγλική γλώσσα)
- Η αξιοποίηση συγκεκριμένων δεδομένων και χαρακτηριστικών της πτήσης
- Η αναγγελία σε έκτακτες καταστάσεις (στην ελληνική και στην αγγλική γλώσσα)
- Βασικές ανθρώπινες ανάγκες – η ψυχολογία των επιβατών
- Πώς να επιτύχετε τη μέγιστη επίδραση του μηνύματος σας μέσα από την αναγγελία;
- Η τεχνική της «σάρωσης», μετά την αναγγελία
- Ο ταυτόχρονος χειρισμός πολλών επιβατών, μετά την αναγγελία και σε έκτακτες καταστάσεις
- Η αναγγελία ως εργαλείο ανάδειξης της εικόνας της αεροπορικής εταιρείας, ακόμα και σε έκτακτες καταστάσεις.
Με ποια μεθοδολογία γίνεται η εκπαίδευση
- με σύντομες εισηγήσεις και συνεχείς ατομικές προσομοιώσεις οι οποίες έχουν αυξανόμενο βαθμό δυσκολίας
- με εστίαση στα καλά σημεία του κάθε εκπαιδευόμενου και ενίσχυση των σημείων του προς βελτίωση
- με ατομικά feedback.
Τι διάρκεια έχει
Δύο (2) εργάσιμες ημέρες (16 εκπ. ώρες) σε τμήματα των 6 ατόμων.
Τι προηγείται της εκπαίδευσης
- workshop από κοινού με τον πελάτη μας για τη δημιουργία cases βάσει των οποίων θα «τρέξουν» οι προσομοιώσεις
- συμφωνία με τον πελάτη μας για την καταλληλότητα των προτεινόμενων εκπαιδευτικών χώρων.
Δείτε ακόμα στην κατηγορίαΔιανθρώπινη Επικοινωνία:Άλλες Κατηγορίες Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων:
To προφίλ μας στο LinkedIn