Συμβουλευτική παρέμβαση σε 8 στάδια

Η συμβουλευτική παρέμβαση της Winning στοχεύει στον προσδιορισμό των στόχων (ποσοτικών και ποιοτικών) και στην ανάπτυξη των ικανοτήτων εκείνων που απαιτούνται για την επίτευξη των στόχων αυτών.

Η παρέμβαση αυτή εξελίσσεται σε οχτώ (8) Στάδια:

1. Αποτύπωση της τρέχουσας κατάστασης: Ενημέρωση από τη Διοίκηση, μελέτη των δεδομένων και των δεικτών (KPIs). Επί τόπου (on-site) επισκέψεις των συμβούλων της Winning με παρακολούθηση των διαδικασιών, των ικανοτήτων διαχείρισης χρόνου και πελατών. Καταγραφή μέσω παρατήρησης / συνακροάσεων / συνεντεύξεων με τους επικεφαλής και με ικανό δείγμα εκπροσώπων (agents).
2. Προσδιορισμός της επιθυμητής κατάστασης: Σε συνδυασμό με τα ευρήματα της αποτύπωσης και με βάση τις προτεραιότητες της διοίκησης, δίνεται έμφαση στην ενεργητική προώθηση της υπηρεσίας / προϊόντος και στην αύξηση της παραγωγικότητας. Κατάστρωση πλάνου επισκέψεων, ενεργειών και χρονοδιαγράμματος.
3. Επί τόπου ατομική εκπαίδευση – καθοδήγηση των εκπροσώπων (agents): Προσομοιώσεις / Συνακροάσεις για βελτίωση των ικανοτήτων επικοινωνίας των εκπροσώπων.
4. Στοχοθέτηση σε επίπεδο ατόμων, ομάδων και συνόλου: Επανεξέταση δεικτών απόδοσης (π.χ. ποσοστό απαντηθέντων, ποσοστό επιτυχίας, καθαρός χρόνος «log-on» / «aux time», προσδιορισμός φόρτου ανά χρονική ζώνη, κλπ.).
5. Δημιουργία ή/και τροποποίηση συστήματος κινήτρων bonus σε επίπεδο εκπροσώπου / ομάδας / συνόλου με καθορισμό οροσήμων (milestones).
6. Ατομική εκπαίδευση των επικεφαλής ομάδων (Team Leaders / Supervisors) για την αποτελεσματική στοχοθέτηση / παρακίνηση / καθοδήγηση των εκπροσώπων της πρώτης  γραμμής.
7. Διεξαγωγή follow-up επισκέψεων από τους συμβούλους της Winning για την παρακολούθηση / ενίσχυση της εφαρμογής (validation): Συμφωνείται από κοινού με την Διοίκηση για συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
8. Υποβολή πλήρους Αναφοράς (Report) προς τη Διοίκηση.