Αρχική » Τι κάνουμε για εσάς » Εκπαίδευση » Ποιοτική Εξυπηρέτηση » Ποιοτική Εξυπηρέτηση για το Ιπτάμενο Προσωπικό Καμπίνας
Ποιοτική Εξυπηρέτηση για το Ιπτάμενο Προσωπικό Καμπίνας
Ένα εξειδικευμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα στον αεροπορικό χώρο που εμβαθύνει στην πελατοκεντρική αντίληψη και επικεντρώνεται στην επίλυση καταστάσεων από το Ιπτάμενο Προσωπικό, εντός καμπίνας.

Σε ποιους απευθύνεται

Σε πληρώματα καμπίνας, απλές (CCM) ή/και προϊστάμενες (SCCM).

Ποιος είναι ο στόχος

Η ενίσχυση της πελατοκεντρικής αντίληψης και η άμεση και αποτελεσματική επίλυση καταστάσεων με αύξηση της ικανοποίησης και της πιστότητας των επιβατών.

Περιεχόμενα:

  • Στοιχεία της εταιρικής ταυτότητας
  • Η πελατοκεντρική προσέγγιση στην επίλυση καταστάσεων
  • Η στρατηγική χειρισμού επίλυσης καταστάσεων
  • Η διαχείριση των διαθέσιμων λύσεων
  • Η επίλυση καταστάσεων με υπαιτιότητα της επιχείρησης
  • Η επίλυση καταστάσεων χωρίς λύση
  • Οι βασικές ανθρώπινες ανάγκες – η ψυχολογία του πελάτη
  • Η αποκωδικοποίηση των αναγκών του πελάτη ως μέσο επίλυσης μιας κατάστασης
  • Το επικοινωνιακό προφίλ
  • Πρακτική προσαρμογή στο επικοινωνιακό προφίλ του πελάτη χωρίς παραβίαση της προσωπικής του ζώνης
  • Τα εμπόδια στην επικοινωνία: «πιστεύω», προκαταλήψεις, μεροληψίες
  • Οι 15 ικανότητες της αποτελεσματικής επικοινωνίας.

Με ποια μεθοδολογία γίνεται η εκπαίδευση

  • με ατομικές και ομαδικές παρουσιάσεις
  • μέσα από προσομοιώσεις κατά τη διάρκεια των οποίων χτίζονται ατομικά στον καθένα οι  απαιτούμενες ικανότητες βήμα - βήμα, με αυξανόμενο βαθμό δυσκολίας
  • με εστίαση στα καλά σημεία του κάθε εκπαιδευόμενου και ενίσχυση των σημείων του προς βελτίωση
  • με ατομικά feedback.

Τι διάρκεια έχει

Ένα (1) διήμερο (2 εργάσιμες μέρες – 16 εκπ. ώρες) σε τμήματα των 8 έως 10 ατόμων. 

Τι προηγείται της εκπαίδευσης

  • workshop από κοινού με τον πελάτη μας για τη δημιουργία κατάλληλων cases που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν καθημερινά τα μέλη πληρώματος καμπίνας στην επικοινωνία τους με τους επιβάτες
  • συμφωνία με τον πελάτη μας για την καταλληλότητα των προτεινόμενων εκπαιδευτικών χώρων.
facebook twitter email print addthis
Ενεργοποιώντας τις ανεκμετάλλευτες δυνατότητες των ανθρώπων για την ανάπτυξη και βελτίωσή τους
ΜΑΘΕΤΕ ΓΙΑ ΤΗ WINNING ΠΡΟΦΙΛ
ΑΡΘΡΑ: Η ΓΝΩΜΗ ΤΗΣ WINNING
Πώς η επίδραση του μηνύματος σας εξαρτάται από τα συναισθήματα / δεδομένα του συνομιλητή σας. Όλο το άρθρο
SITE BY PIXELWORKS